大众出租开展2015质量管理年系列活动

东方网通讯员凌东书4月3日消息：昨天下午，以“严管理、抓落实，重振大众雄风，重塑品牌形象”为主题的2015大众出租质量管理年启动仪式暨百人誓师大会在上海（楼盘）社会科学院隆重举行。

本次2015大众出租质量管理年将结合上海市交通委“提升服务质量、擦亮城市名片”立功竞赛活动，要求驾驶员从自身做起，比服务、赛技能，发扬大众精神、推广优质服务、展示大众风采、宣传文明上海，向每一位乘客提供“车辆整洁、服务温馨、安全舒适”的大众出租优质服务，以实际行动践行“出租小车厢、文明大世界”的服务质量主题活动。

公司将在质量管理年中推行六大管理举措：一、依托岗位教育培训，夯实规范服务基础；二、严格落实服务规范，重点整治仪容车况；三、开展多种质量核查，全力监控服务动态；四、依法依规整治拒载，实施“0”容忍考核；五、用实施“内查监控”组合，坚决清除严重违纪；六、强调质量监督管理，落实质量问责机制。

在官方app“大众出行”上，大众出租专门设计了“服务评价”功能，乘客可以对包括扬招和电调在内的用车过程、服务进行评价，向公司反馈用车体验，为大众的质量管理监控提供更多依据。为鼓励乘客反馈意见，大众出租还为所有使用“大众出行”进行服务评价的用户额外加赠应用积点。

启动仪式上，驾驶员代表万海荣向全体驾驶员倡议在营运中务必做到四点服务准则：一、车辆洁净、着装规范；二、服务温馨、环境舒适；三、文明行车、安全送达；四、弘扬正气、树立新风。

为配合质量管理年活动，大众出租将在2015年中推出系列活动：如“劳模精神”活动，“安全行车”活动，“党员示范”活动，“尊老服务”活动，“每月一星”活动等。

除此之外，公司还将实施“驾驶员积分制”的奖励机制，按照“服务质量、安全行车、电话调度、培训考勤、车辆保养”五类标准对驾驶员工作情况进行积分采集，每季度根据积分兑换一次奖品，年底对积分排名靠前的驾驶员提供额外奖励。