时髦小家电售后遇难题:维修点少费用高 修不如买成鸡肋

近，市民黄女士家的烤箱出了故障却遭遇维修无门，580元买的烤箱才用了一年多就成了闲置品。如今，市民家中的时髦小家电越来越多，然而市场繁荣的背后，与小家电行业飞速发展极不相称的是，小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。
用了一年烤箱罢工成“鸡肋”
黄女士家的烤箱是去年在网上购买的，花费580元。近一次烤蛋糕时，却出现了下管不制热的问题，让她当天辛苦做的蛋糕以失败告终。黄女士找到当时网购的店家反映了情况，店家称一年内可免费修，但来回的运费要她自己出，还要等上1个月左右。黄女士查了下购买时间，发现已经过了一年的保修期。“就算还在保修期内，既要出来回运费，又要等这么长时间，也有点不乐意，更何况过了保修期。”黄女士告诉记者。
前几天，黄女士来到市中心的永乐、国美、苏宁等几家电器卖场去询问能否修理，得到的答复都是店里没有修理点。在一家家电卖场，一位小家电区的促销员称，黄女士购买的烤箱品牌虽然在网上销售很火，但几乎所有的实体店都没得卖。说完，直接给黄女士推销起了一款“美的”的电烤箱，“我们的新烤箱买买也就600多元，你有的修还不如买个新的了。”
除了那台烤箱外，黄女士家还有两台坏了的加湿器，去修理时被告知零件难配而只能作罢。采访中，多名顾客都表示曾遭遇过小家电售后点难找、维修费贵等问题，有些小家电如果是电机等核心部件坏了，维修成本和买新的相比基本差不多。所以当小家电出现故障时，多半消费者情愿加点钱买新的。
销售火爆善后难尽如人意
记者从锡城部分家电卖场了解到，以往小家电还是以电饭煲、电吹风、电磁炉等为主，现在随着人们生活水平的提高，烤箱、咖啡机、榨汁机、面包机、扫地机等这类时尚小家电开始大踏步走进千家万户的厨房，销售呈每年翻几倍的爆发式增长。连以前只做高端大家电的部分生产厂家，现在也加入了这一市场。
但是，小家电销售红火的背后，“善后”却并不尽如人意。中国电子商会消费电子产品调查办公室近发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示，在对当前的小家电售后服务进行评价时，只有41.7%的用户表示满意，基本满意的为25.7%，而32.6%的消费者对现有的服务模式不满意。
据锡城家电业内人士称，这样的售后现状主要还是因为国内小家电的准入门槛低，许多小家电厂商不具备自建售后网点的能力，所以不少小家电企业都是委托第三方代理机构提供维修服务。由于缺乏对代理商以及转包的服务网点进行有效的监督和制约手段，一方面维修点少，另一方面收费也不透明规范。另外，随着电商的兴起和繁荣，很多小家电品牌商开始转战线上，“低价冲量”导致利润降低，更难保证售后服务水平。
呼吁提高准入门槛避免浪费
有家电卖场业内人士建议，没有获得国家认证的小家电还是尽量不要购买。特别是很多专供电商平台的小厂家生产的小家电，售后更是难以保证。消费者在选购时尽可能选择知名品牌的小家电，保障使用年限。
此外，小家电的回收问题也引起很多市民的关注。小家电虽然单价低，但如果大量闲置将造成很大的资源浪费。采访中，一些消费者认为，应该提高小家电的准入门槛，以提升产品的质量，增长使用年限，这是避免资源浪费的一个办法。其次，可以和一些手机产品一样实现产品零部件标准化，使得有些故障可以有代替品代替，而不至于有些零部件停产后就无法找到配件。另外，是否可以像冰箱、彩电等大家电推行过的以旧换新政策一样，由国家相关部门指定专门的拆解机构进行拆解，然后回收再利用。