工程创优与质量信访投诉工作有机结合实现“双促进”

近年来，我市工程建设数量不断增加，住宅工程质量信访投诉量有所增加，而且有些质量信访投诉工作处理不及时、不彻底，给用户生活造成很大影响。市住房城乡建设委不断探索完善 方式。一是重视从源头上进行预防。开工建设时就强调工程质量的重要性，要求各方认真履行工程质量责任，并做好质量常见问题预防和治理工作。二是加强施工过程质量 ，加大监督执法力度，发现问题及时落实整改，并对责任单位进行约谈告诫，对违法违规行为严肃查处。三是高度重视信访投诉处理工作，积极协调解决好信访投诉反映的工程质量问题，及时消除化解矛盾纠纷。

针对个别信访投诉工作解决不彻底，反复发生信访投诉的问题，积极探索采取工程质量创优工作与工程质量信访投诉工作相结合的管理方式。一是工程创优检查过程中，对参评项目的工程质量信访投诉处理工作进行考核。二是对于未能妥善处理工程质量信访投诉问题的施工单位，建议有关单位取消其承建的工程项目本年度的参评资格，直至妥善处理好现有工程质量信访投诉问题。今年以来，市住房城乡建设委建议北京（楼盘）市质量协会取消由于工程信访投诉未妥善处理的四家施工企业施工的八个项目北京市“长城杯”的评选资格。其中，取消一项工程参评资格，另外七项工程由于施工单位及时妥善处理或者与信访人协商形成书面解决方案，恢复了其参评资格。

工程创优工作与工程质量信访投诉工作相结合的管理方式，不仅督促施工企业注重施工过程的质量管理，从源头上预防工程质量问题，而且可以倒逼施工企业高度重视发生的信访投诉工作，及时妥善处理信访投诉。下一步，将进一步健全完善创优工作与信访投诉工作相结合的制度，同时研究增加对建设单位、监理单位进行管理的内容。