[摘要] 晚报讯 从明年元旦开始,市民在银行购买 性理财产品,都要进行录音录像,银行工作人员绝不敢忽悠客户了。记者从银监局及多家银行了解到,根据银监局去年印发的《商业银行产品销售录音录像工作指引》,商业银行要在2015年底前实现个人 类产品销售过程的录音录像工作。目前,各家银行都在紧锣密鼓地开展相关工作。
晚报讯 从明年元旦开始，市民在银行购买 性理财产品，都要进行录音录像，银行工作人员绝不敢忽悠客户了。记者从银监局及多家银行了解到，根据银监局去年印发的《商业银行产品销售录音录像工作指引》，商业银行要在2015年底前实现个人 类产品销售过程的录音录像工作。目前，各家银行都在紧锣密鼓地开展相关工作。
长期以来，银行与客户之间因理财产品而起的纠纷时常发生，不少客户反映银行经理在推销产品时态度很好，说得天花乱坠，一旦产品出现问题，对方就把责任推到市场大环境不好、条款限制等问题上。也有银行人士表示，客户在买理财产品时都详细介绍了产品风险，客户当时也表示理解，可一旦非保本产品没有实现预期，客户马上就指责银行当初没跟他说清楚，把责任全推给银行。这类纠纷一旦出现，由于没有录音录像证据，解决起来异常麻烦。客户利益和银行声誉都无法得到有效保护。在这种局面下，留下理财产品销售过程的录音录像资料无疑可以还原事实真相，厘清双方责任，解决举证难题。
该政策初由北京银监局发起，随后多个省事也开始实施。按照《商业银行产品销售录音录像工作指引》的要求，辖区内银行要在2016年1月1日起实现对销售个人 类理财产品的同步录音，有条件的可以实施同步录音录像，达不到要求的营业网点将面临罚款和暂停相关业务的处罚。昨日，记者采访岛城各大银行了解到，目前我市不少银行也在升级录音录像设备。
岛城某银行有关负责人介绍称，该行已经与外包机构合作专门为落实这一要求开发了一套软件系统。目前系统已进入测试阶段。这套新系统与该行的财富管理系统对接。应用这套系统，销售过程的录音录像文件可以快捷地上传、保存和调取。同时，该行正在陆续更换在青网点的录音电话等硬件设备。
另外一家股份制银行有关负责人表示，银监局《工作指引》发布前，该行已根据前期 部门提示的风险点，结合个人 理财类产品特点，在同业中率先制定并推行了针对重点产品的销售录音规则;《工作指引》发布后，根据指引要求进一步完善重点产品范围，规范录音流程，在全辖网点基本实现了重点产品的销售录音工作;同时启动同步实施录音录像系统开发工作。目前，该系统开发工作正有序展开，预计2016年1月辖内营业网点全部实现产品销售的同步录音录像。
(青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 薛飞)
录音录像只针对网点销售产品
目前，客户可以在银行网银上购买 类产品，今后难道非要上柜台去买吗?对此问题，银行有关人士解释说，录音录像的要求只针对在网点销售的产品，客户在网银上购买 类产品，必须进行在线风险承受能力评估，还必须阅读风险提示、产品说明等文件，这些措施可以保证银行对客户进行了全面的风险提示。
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