[摘要] “我一直很相信万科的牌子，也相信万科的物业，没想到遇到这样的事。”朱女士在讲述过程中毫不掩饰她的失望与困惑。
我的住宅漏水了，谁来管？镇江万科魅力之城住宅漏水调查
《城·周刊》上期（8月12日）刊出“镇江住宅质量面面观”一文后，引起市民强烈关注，见报当天接到各类住宅投诉10多起，其中涉及渗漏问题近一半：陶先生反映平昌小区新乐苑19幢漏水，曹先生反映梦溪嘉苑三期58幢漏水，朱女士反映万科魅力之城一区61幢漏水，陈先生反映万达广场2号楼漏水……针对朱女士反映的问题，镇江报业全媒体记者前往万科魅力之城进行采访。
问题严重装修中止
8月17日上午，记者一行来到朱女士所在的万科魅力之城一区61幢908室。“主卧室飘窗处大面积渗水，另一处卧室墙壁渗水，小卧室墙壁渗水……”朱女士向记者讲述这三处漏水时，话语中流露出无奈。她说：“这套住宅从今年6月份开始装修，本指望年底前能入住的，没想到房屋渗漏这么厉害。时间找到物业，物业和开发商先后派人来查看，但始终没有给出明确的答复。自己找人来修，先后修了两次，花了2000多元，还是没有修好，前段时间渗水情况更厉害了，不得不中止装修。”
“我一直很相信万科的牌子，也相信万科的物业，没想到遇到这样的事。”朱女士在讲述过程中毫不掩饰她的失望与困惑。
万科业主：管家一直敷衍
问题迟迟不能解决
万科的业主都有一个物业管家。朱女士也不例外，她的物业管家叫刘畅。因为刘畅对应很多个业主，所以我们在现场等了二十多才见到这位管家。但刘畅称公司有规定，个人不接受记者采访。我们只好查看了朱女士与其管家的微信记录，发现这位管家的服务态度总体不错，但明显在敷衍，涉及到漏水的处理始终没有给朱女士一个明确答案和时间表。这里摘录几段微信对话：
7月28日，朱女士：“请问房管何时能联系到？”管家：“在开会。”8月2日，朱女士：“工程部商量结果如何？何时能有具体答复？”管家：“我中午去地产，房修领导不在，让我明天早上过去。”8月12日，朱女士：“拜托你赶紧找人来维修，我家的工程就要停滞不前了。”管家：“今天领导就会给确定时间。”8月13日，朱女士:“装修现在全停滞了，就在等万科物业做防水了，拜托尽快啊！”管家：“我知道，我会跟领导反映的。”
我们来到北区物业，这里的负责人以同样理由拒绝记者采访，也未提供具体负责人的联系方法。
万科地产：过了“保修期”
业主自己掏钱维修
无奈之下，我们与朱女士一起来到万科地产。经过努力，我们终于与万科地产房修中心的金工通上电话，他告诉记者：朱女士的这套住宅一直没有住人，主要原因可能是墙体出现裂缝或者是外墙涂料的原因导致室内漏水。高层墙体渗漏维修较难，需要扒开保温层，对墙面重新做防水，因为在九层，工程有一定难度。再说业主已经找人修过，维修起来更难保证效果。谈到维修责任时，金工表示，该住宅8年前就已交付，过了国家规定的5年保修期，所以开发商不再承担相应的责任。
8月18日上午，万科地产徐经理给记者打来电话告知这起投诉的处理结果：因为朱女士的住宅在顶层，如果涉及到楼顶漏水，由开发商会同小区物业积极申请公共维修基金。如果仅是朱女士住宅的室内漏水，因为过了保修期，开发商不承担责任，但开发商可以帮助朱女士介绍第三方来维修房屋，维修费用与相关流程由朱女士与第三方商量。
编后说：《建筑工程质量管理条例》是这样规定的：房间和外墙面的防渗漏期限为5年。从这个意义上讲，朱女士的住宅已过了保修期，开发商不需要承担任何责任，相关维修费用也由朱女士全程买单。但反过来想想，业主毕竟一天没有居住过，再加上大多数业主是冲着万科地产的品牌和所谓的房屋质量而来，所以从这个角度来讲，万科地产和万科物业对住宅漏水，似乎不应一推了之。毕竟万科的房屋还在镇江销售，毕竟万科的房屋确实存在这样或那样的质量问题，譬如前几年就有不少镇江人投诉万科红郡大面积漏水。
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