[摘要] 8月3日,杭州(楼盘)市余杭区消保委开发区分会接到杭州市的叶先生投诉,反映其于2010年12月份在杭州江南家居广场某家具店,购买的一套价值5.4万元的红木家具发生虫害,要求退货。
8月3日，杭州（楼盘）市余杭区消保委开发区分会接到杭州市的叶先生投诉，反映其于2010年12月份在杭州江南家居广场某家具店，购买的一套价值5.4万元的红木家具发生虫害，要求退货。
接到投诉后，消保工作人员向双方详细了解了相关情况，并组织调解。
叶先生购买家具是在6年前，已超过家具1年的“三包”期，双方对于虫害发生的原因，也是各执一词。商家认为，是由于消费者家中环境潮湿，且保管不当引发家具发生虫害，叶先生则认为，厂家对制造家具的红木，没有处理到位，造成虫卵复活，但双方均拿不出依据。为此，消保工作人员电话咨询了省质监局家具鉴定中心，得知无法通过技术手段鉴别虫害发生的原因，只能检测是否有虫害，并且还是破坏性的检测。至此调解陷入僵局。
8月20日，消保工作人员约叶先生、家具店负责人以及江南家具广场售后服务的工作人员，三方进行现场调解。
在此次调解中，消保工作人员得知，双方在7月28日已有协商，商家已将其中的一组价值12800元的红木家具做了退货处理，当时叶先生并没有要求全部退货。但到了8月3日，消费者提出要将剩下的价值41200元的红木家具全部退货。
在实地查看了剩余家具的受损情况后，商家提出了两点建议：一是由商家出面找厂家按照处理虫孔的方式处理床背后的小孔，如果一年后确实有虫害发生，商家愿意无条件退货；二是同意退货，但因为该红木床已经使用了6年，所以按3万元的价格折价回收。而叶先生则提出要无条件全额退货。
终，经过消保工作人员耐心细致地调解，双方达成一致意见：折价3.6万元做退货处理。吴刚
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
