[摘要] 订金不退、预售商品不支持7天无理由退货、赠品不享受“三包”服务、促销结束后商家迟迟不发货……每年“双11”、“双12”电商“大促”后，不少消费者会遭遇“大促后遗症”。
订金不退、预售商品不支持7天无理由退货、赠品不享受“三包”服务、促销结束后商家迟迟不发货……每年“双11”、“双12”电商“大促”后，不少消费者会遭遇“大促后遗症”。
近日，国家工商总局发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，规定下月正式实施。这就意味着，在今年的“双11”、“双12”促销活动中，商家们可不能再任性了。
预售商品适用7天无理由退货
预售是这几年不少商家在“大促”中采取的销售方式。在预售说明中，很多商家都会明确表示，预售商品不支持7天无理由退货，部分商家还会设置“预付订金不退”的规定。
“预售的商品不支持7天无理由退货，是不是霸王条款呢？”谈起预售商品不支持7天无理由退货的事，市民姚女士就一肚子的火。因为去年“双11”她预购了一套婴儿床上用品，到货后发现有异味，向商家提出退货，商家以异味为正常现象并且预售商品不支持7天无理由退货为由，拒绝了姚女士的要求。
市民夏女士则遭遇了订金不退的事儿。
在去年的“双11”开始前，夏女士参加了某品牌服装的预售活动，预付了19.9元的订金，但在付尾款时，夏女士不想要这件衣服了，终预付的订金也打了水漂。
“不支持7天无理由退货以及订金不退，这些都是霸王条款。”市工商局市场规范管理处副处长李晓晨解释说。
根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第九条的规定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货。
附赠商品也享受“三包”服务
“购买商品时，谁都希望商家还能送个赠品，但要是赠品的质量不过关，我就要怀疑商家的诚意了。”市民李先生说，他曾在电商“大促”时购买了一个无线路由器，商家赠送了一根5米长的网线，但拿货后发现，网线的接口已经脱落，无法使用。
李晓晨说，在电商“大促”中，不少商家会用赠品来吸引消费者，“赠品不享受三包”是不少商家会玩的伎俩。今后如果再遭遇赠品以次充好的麻烦，消费者可以理直气壮地与商家理论。因为根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十六条的规定，网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品应当符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务。
商品超售应立即告知消费者
去年，“双11”已经过去了大半个月，可在“双11”购买的商品却还迟迟没有发货，联系卖家后才被告知此商品已经超售了。作为网购资深达人的市民龚小姐就遭遇了商品超售的状况。当时，龚小姐下单购买了一件心仪的羽绒服，但眼看都快12月了，衣服却始终显示还未发货，与商家交涉后才得知，该款羽绒服已经没有库存了，终商家给龚小姐退了款。
“虚构库存量，这也是商家在电商‘大促’中吸引消费者的一种方式，商家往往都会在发货过程中发现超售才会通知消费者。”李晓晨说，对此，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》第十五条也作出了明确规定，网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。也就是说，商家必须在促销商品发现超售的时候及时对消费者作出提示。
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