[摘要] 潍坊新闻网10月14日讯 近日,记者从潍坊市物业办获悉,市住建局出台《关于加强物业服务项目经理管理的通知》,在全市推行物业服务项目经理持证上岗制度,同时参照驾驶证的管理办法,对物业服务项目经理实行信用积分管理。10月13日,记者了解到,存在“对业主投诉置之不理,经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督”、“利......
潍坊新闻网10月14日讯 近日，记者从潍坊市物业办获悉，市住建局出台《关于加强物业服务项目经理管理的通知》，在全市推行物业服务项目经理持证上岗制度，同时参照驾驶证的管理办法，对物业服务项目经理实行信用积分管理。10月13日，记者了解到，存在“对业主投诉置之不理，经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督”、“利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途”等问题的，项目经理将被扣12分，直接下岗。
新规
物业经理扣完分
须重新培训上岗
13日，记者从市物业办了解到，为加强物业服务项目经理管理，进一步规范物业服务企业服务行为，维护业主及使用人的合法权益，市住建局近期出台了《关于加强物业服务项目经理管理的通知》，在全市推行物业服务项目经理持证上岗制度。通知规定，物业服务项目经理经培训并考试合格后才能从业，同时参照驾驶证的管理办法，对物业服务项目经理实行信用积分管理。
市物业办的工作人员告诉记者，物业服务项目经理的信用积分初始分值为12分，记分周期为一年。每年度扣分达到12分，须重新培训合格后才能上岗；扣分8分以上、12分以下的，由项目所在地物业主管部门给予书面警告，该物业服务项目经理一年内不得接管新的项目，所负责的项目一年内不得参与创先评优。年度扣分未满12分的，次年度清零，重新开始记分周期。
根据记分标准，“对业主投诉置之不理，经查证属实又不服从行政主管部门指导、监督的”“因管理失职，造成重大事故的”“被物价部门认定乱收费或者收费不规范，拒不整改的”“利用管理职权擅自搭建，占用绿地、改变公共设施用途的”“被新闻媒体负面曝光2次以上，经查证属实，影响较大的”“不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调的；未及时组织开展应急处置和善后工作的”“参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的”“不按规定办理从业备案和变更手续的”“其他应当给予记录12分处理的情形”等九种情形，物业服务项目经理将被扣12分，直接下岗。其他问题分别进行1分、2分、3分、4分等不同标准的扣分。
期待信用考核
担忧能否落实
当天下午，记者前往市区多个小区，说起对物业服务项目经理管理办法的实行，业主们纷纷叫好，但是也担忧这项考核办法能否真正落到实处。
“这是真的吗？那实在是太好了，如果物业不作为我应该打哪个电话反映？”奎文区龙泽名都小区的张先生说，物业应该是为业主服务的，但现实情况是很多时候业主要看物业的脸色，遇到问题去物业，个别工作人员服务态度很不好，而且问题总是拖了又拖不能及时解决。不过，这么好的信用管理办法真的能落到实处吗？他还是有些担心。
家住奎文区帝景苑小区的田丽女士也表示，信用考核管理办法落到实处的话也算是对物业服务提供方的一种约束，业主也就不用再遭遇物业对问题置之不理的尴尬了。
而家住潍城区安顺东区的刘强却有担忧。“我们反映就会对物业经理进行相关的扣分或考核吗？扣不扣分谁说了算？假如这个物业经理扣到了12分下岗培训了，他下岗培训期间小区内要换物业经理吗？”刘强说，这项信用考核管理办法能落到实处对物业经理有所约束固然是好的，但是如何在大程度保障业主利益的情况下落实管理办法，避免管理办法成为一种形式才是关键的。
物业 公正客观考核才是关键
山东新洁物业管理有限公司经理孙志娟表示，信用积分管理可以在很大程度上加强物业服务项目经理的自我约束，提高他们的管理和服务水平，也让个别不作为的物业服务项目经理为自己的违规行为承担后果。
富华新村小区物业经理李先生也表示，信用积分管理办法的实施可以在很大程度上促进物业工作的完善和提高，但是这种考核制度下如何让双方都信服是关键。“小区内的事非常繁琐，有些事物业能解决，但是有些事物业解决不了，这种情况下，业主不满进行投诉怎么办？”李经理说，以他们小区为例，小区初是单位宿舍没有维修基金，如今业主反映楼顶漏水来找物业修理，没有维修基金物业让业主凑钱，可业主又不愿意，问题迟迟不能解决引发部分业主不满。如果因此被业主投诉扣了物业经理的分，岂不有些不合理？如何让考核做到公正公平，对新规实施至关重要。
潍坊荣升物业服务有限公司经理杨瑞东也表示，信用积分管理办法的初衷肯定是好的，但物业管理工作很多时候是业主有业主的说辞，物业有物业的难处，如何能实事求是地客观考核才是关键。
部门 不听一面之词，客观评断
据了解，我市目前共有物业服务企业755家，从业人员6万余人，其中项目经理约3000人。市物业主管部门工作人员介绍说：“项目经理是物业管理中的重要主体，负责物业管理方案的具体落实，直接决定着物业服务水平的高低和小区和谐稳定。但真正高素质的物业服务项目经理还是比较匮乏。”
该工作人员表示，此管理办法实行后，业主遇到问题可向区相关物业主管部门进行反映，也可以向市物业办反映，物业主管部门将严格按照《潍坊市物业服务项目经理考核记分标准》进行相关处理。
“相关部门既不可能只听业主的一面之词，也不会听由物业说辞，业主将问题反映到相关主管部门后，主管部门会严格按照相关的规定和条例进行相关评断。”该工作人员说。(文/图 记者 李早花)
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