[摘要] 本报记者 贺骏
本报记者 贺骏
10月13日，途牛旅游网集中推出多款重磅产品，欲为用户带来持续提升的出游体验。发布会上，途牛宣布推出首付出发、出境保等旅游金融产品，牛人专线服务标准从1.0进入2.0，并宣布成立途牛影视传媒有限公司，从多维度创新解决用户出游“痛点”难题。
“九年来，途牛专注做一件事情，即‘让旅游更简单’。途牛新服务、新产品的推出，在大幅提升用户体验的同时，必将持续引领行业升级。”途牛旅游网CEO于敦德表示。
来自途牛的数据显示，截至2015年6月底，途牛能提供超过100万种旅游产品，APP下载量超过3.5亿，移动端订单占比超过60%；截至今年10月10日，途牛已经在国内137个城市设立了140家区域服务中心，可以提供180个城市出发的旅游产品的预订；截至目前，途牛服务用户出游人次超过1700万。
“牛人专线”2.0解决跟团游痛点
目前，通过途牛等OTA（在线旅游网站）预订旅游产品已是很常见的行为，消费者更为关注体验。“9年来，我和我们的质量团队，一直关注客户投诉，从客户意见中找到创新的灵感，不断解决客户痛点问题，提升服务水平。”于敦德表示。
发布会上，途牛宣布“牛人专线”从1.0升级进入2.0时代，从旅途交通、上网、导游服务等三方面升级“牛人专线”品质；针对出游中为重要的导游服务，在5月份联合多家OTA企业共同发起导游点评奖励之后，途牛更成为业内落实导游点评奖励的企业，并已建立导游管理系统，导游进入点评奖励体系考评。更多导游将服务“牛人专线”用户，让用户出游更顺心。
劲旅咨询CEO魏长仁表示，“目前，在线旅游市场用户服务水平仍然参差不齐，但其中蕴藏着巨大的机会，是市场激烈竞争中的一个突破点。”途牛一直保持着快速增长势头，体量越来越大，不断主动提升服务水平，不仅与企业品牌知名度相匹配，更将有助于整个行业的服务升级。
引领“互联网+旅游+金融”风潮
在“互联网+”风潮带动下，OTA企业纷纷搭车互联网金融。途牛金融事业部总经理陈杰在发布会上表示，今年8月，途牛陆续上线了首付出发、出境保等多款旅游金融产品，将支付、理财等金融产品与旅游消费场景相结合，为消费者提供了更便捷、低门槛的出境游服务。截至目前，超过120万用户获得授信额度，首付出发使用额度环比增长了204%，得益于优良的产业背景，坏账率为0；出境保已覆盖途牛超过60%的出境游产品，使用“出境保”的订单销售额环比增长321%。途牛金服的全面布局，为消费者出游保障体系的完善提供了更多可能。
对于途牛在“互联网+”道路上的发展和布局，中国旅游研究院副研究员杨彦锋分析认为，旅行社行业（包括在线旅游度假）有天然的优势涉足互联网金融：大量的现金预收、预付；产业链条繁杂，业内支付频繁；旅游业是新兴的服务消费行业，在居民消费支出中的占比和刚性不断提升，面向消费端的消费信贷有广阔的空间。以上这些行业特性，决定了互联网金融与在线旅游结合之后，将产生良好化学反应。
在诸多国内OTA企业中，途牛布局互联网金融动作快、力度大、覆盖广，不仅有助于收入多元化，而且使得产业链更加稳定。
设立旅游影视公司进入影视时代
途牛在影视上的创新，已历时将近1年。
“旅游和影视有着密切联系，热门影视对旅游的带动作用已被证明，比如之前热门的综艺真人秀节目《花儿与少年》就带火了意大利。”于敦德在发布会现场表示，途牛坚持做旅游影视有着得天独厚的优势，一方面实现旅游资源差异化运营，与合作伙伴开辟全新合作关系，另一方面积累丰富的影视资料，通过直观的影视媒介大大提升用户体验，终实现让旅游更简单。
2014年11月初，途牛《老于推荐》频道上线，抢占了体验式出游新市场，也是国内OTA行业首款由企业CEO代言的在线旅游类产品。截至目前，《老于推荐》栏目组已在迪拜、毛里求斯等50多个目的地进行了拍摄，已经为超过2000万的用户提供了更直观丰富的出游前参考。
为了给用户提供更有趣、更精彩的出游体验，2015年8月起，途牛试水自制旅游真人秀栏目，节目《出发吧我们》季期已于9月底拍摄完毕，将于近期播出。发布会上，途牛正式宣布途牛影视传媒有限公司成立，在旅游影视投入上再出新招。“接下来，我们将充分发挥影视对提升游客出游体验的价值，从内容和渠道方面做进一步的拓展，为途牛用户提供更多更好的旅游影视产品，提升用户体验。”途牛影视负责人耿西鹏表示。
据悉，接下来，途牛影视还将覆盖5大节目带，并与腾讯视频等众多发行渠道展开了合作。未来，用户可在视频网站、地铁、机场等更多渠道看到途牛出品的旅游影视节目。
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